Manual de Boas Práticas com Clientes

Aproveite o Manual de Boas Práticas que preparamos pra você e evolua na sua comunicação com clientes. Alavanque o seu negócio!

Tratar o nosso cliente bem já não é mais um diferencial - é necessário! Tal atitude é importante para fidelizar o cliente, garantir indicações e para gerar uma boa experiência que reflete em todos os pontos anteriores.

Ser um profissional procurado por um cliente, é saber que você já passou por um filtro com diversos outros profissionais e mesmo assim, conseguiu sair na frente da concorrência. Vamos então para o Manual?

1. Respeito em primeiro lugar:

   Trate o seu cliente como gostaria de ser tratado na hora de comprar um produto ou contratar um serviço.  

2. Seja um solucionador de problemas:

   O cliente quando entra em contato com você quer solução e você é a pessoa procurada por ele para solucionar o problema.

3. Comunicação:

   Foque em atendê-lo bem. Seja simpático, prático e rápido!

4. Foque na experiência do cliente:

   Pense na experiência que você deseja que ele tenha com o seu serviço. Imagine a experiência como se fosse você nela! 

5. Seja estratégico:

    Um cliente tem uma rede de contatos ativa, ou seja, gostando do seu serviço ele pode te indicar e você pode triplicar a sua cartela de clientes. O Marketing boca a boca funciona até hoje! 

6. Mensagem:

   Seja claro e simples. Ele(a) precisa entender a sua mensagem e sentir confiança no seu trabalho!

7. Negociação:

   Envie fotos de trabalhos anteriores para passar confiança, mande a sua ficha profissional do habitissimo 100% completa e seja propositivo fechando acordos!

8. Sinceridade e transparência:

    Combinou uma data e horário e não vai mais conseguir ir no dia? Acontece, mas não deixe de avisar, remarque e seja verdadeiro com você e com o seu cliente. Haja sempre com a verdade.