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Jorge Mário Profissional Há 2 anos

Porque esta perdendo clientes agora

(e como recuperá­los em seguida)

A perda de clientes é algo que deve preocupar. As perdas anuais que sua empresa pode sofrer por esse motivo irão gerar um impacto em sua economia maior do que você possa imaginar. Nos próximos minutos contamos como solucionar esse problema. 

Inverta somente 5 minutos de seu tempo e desobstrua seu negócio recuperando seus clientes

A grande maioria de empresas não dão a devida importância aos clientes que as abandonam e se centram em conseguir novos clientes. Somente uma minoria de profissionais e empresas mantem como principal esforço recuperá­los o quanto antes.

Captar novos clientes é a atitude mais sensata. No entanto, estudos recentes mostram que adquirir um novo cliente é até quatro vezes mais difícil do que recuperar o que se foi. Pense nisso!

Além disso... qual o sentido de, por um lado captar novos clientes se por outro lado você não pode mantê­ los ou esta perdendo­os e, pior ainda, sem saber o porquê?

Te conto um segredo... quase esquecido, mas hoje mais real do que nunca. 

Conforme o Diagrama de Pareto, 20% de seus clientes geram 80% dos ingressos de seu negócio

Sabemos que sempre uns 10% de seus clientes irão abandonar­te, mas cedo ou mais tarde. Cabe portanto perguntar­se: e se os 10 que se vão coincide com o 20% (isso é a metade) de clientes que sustentam o 80% de seu negócio? Seu negócio entraria em colapso.

Quando um cliente está “em coma” você não deve desfazer­se dele mas sim reanima­lo.

Seja qual for o motivo que fez com que seu cliente o abandonasse, o mais inteligente seria implementar uma estratégia de recuperação de clientes antes que seja tarde demais.

Porque isso é muito importante?

  • Mostramos, a seguir, o que você pode perder e os riscos reais que poderia experimentar a curto e médio prazo se não aplicar o quanto antes uma estratégia de recuperação de clientes.

  • Pode acontecer de que o cliente não volte a comprar de você nunca mais.
  • O cliente insatisfeito pode ser exemplo para outros clientes, que também decidam te abandonar futuramente.

Esse cliente que se foi poderia contribuir para o prejuízo de sua imagem empresarial com o que também estaria perdendo clientes potenciais.

E uma vez mais, relembramos que o custo de adquirir um novo cliente é até quatro vezes maior que o de recuperar o que se foi. Claro, pense que de seu antigo cliente você já tem informações, conhecimentos e dados de contato, o que já supõe uma grande vantagem em suas estratégias e custos.

Perder clientes representa um perigo real para seu negócio e deve ser evitado a todo custo.

A boa notícia é que poucas empresas ou profissionais mantem políticas de recuperação ou processos que monitorizem os casos de abandono, geralmente porque subestimam as quantidades de clientes perdidos. E é ai precisamente, onde você pode investir e ganhar vantagem.

Benefícios ao reconquistar um cliente:

  • Aumentará seus ingressos sem implicar em muitos gastos adicionais.

  • Obterá uma maior satisfação e uma maior relação com seu cliente.
  • Terá a vantagem de ser considerada como uma empresa de sucesso que nunca perde seus clientes.

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